Foire aux questions

Que dois-je faire pour introduire une nouvelle demande au CPAS ?

Je complète et signe le formulaire d’informations. Je l’envoie à direction.sociale@cpassjtn.irisnet.be ou le dépose dans la boîte aux lettres du 88 rue Verbist à 1210 Saint-Josse-ten-Noode.

Un(e) assistant(e) social(e) me contactera pour m’informer du déroulement de l’enquête sociale et des documents à remettre. Il (elle) a un délai légal de 30 jours pour traiter ma demande et la soumettre au Comité qui prendra une décision. Celle-ci me sera notifiée par courrier.

Une personne peut-elle prendre contact avec vos services pour obtenir des informations relatives à mon dossier ?

Le personnel du département social est tenu au secret professionnel. Il ne fournit donc aucune information relative à mon dossier à quelqu’un d’autre qu’à moi, excepté si je lui ai remis une procuration datée et signée.

Comment prendre un rendez-vous avec mon assistant(e) social(e) ?

Je contacte directement par téléphone mon assistant(e) social(e).

OU je contacte le call center au 02/220.24.11 ou 02/220.29.69 qui lui transmettra la demande.

Que faire si je dois bénéficier d’un complément à mes allocations de chômage temporaire ?

Je fournis la preuve que j’ai introduit une demande d’allocations de chômage et je signe l’engagement de remboursement du montant perçu.

Les mois suivants, je transmets la preuve du paiement des allocations de chômage pour que le calcul puisse être effectué et le complément versé.

Que dois-je faire pour que le complément aux revenus du ménage soit versé sur mon compte ?

Je remets chaque mois à mon assistant(e) social(e) la preuve des revenus du ménage ou une déclaration sur l’honneur d’absence de revenu.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon paiement ?

Je relis attentivement la notification de la dernière décision prise par le Comité.

Je contacte directement par téléphone mon assistant(e) social(e).

OU je contacte le call center au 02/220.24.11 ou 02/220.29.69 qui lui transmettra la demande.

Que dois-je faire pour obtenir, suite à une décision du Comité, des documents médicaux ou une carte médicale ?

Je peux me présenter à l’accueil du CPAS.

Pour la carte médicale, je dois fournir deux photos d’identité récentes.

Que dois-je faire pour que ma carte médicale ou autre aide médicale soit prolongée ?

Je prends contact avec mon assistant(e) social(e).

OU je contacte le call center au 02/220.24.11 ou 02/220.29.69 qui lui transmettra la demande.

Je ne dois pas me rendre au Centre médical Jean Fontaine.

Que dois-je faire pour obtenir une attestation de revenus ou une attestation pour la STIB ?

Je remplis le formulaire sur le site du CPAS.

OU je transmets un courriel à accueil@cpassjtn.irisnet.be .

OU j’appelle au 02/220.24.14 ou 02/220.24.11 ou 02/220.29.69.

Comment puis-je obtenir une attestation ÉPISOL ?

Si je suis dans une situation d’endettement, je fais la demande à mon assistant(e) social(e). Je le (la) contacte directement par téléphone OU via le call center au 02/220.24.11 ou 02/220.29.69.

Comment puis-je obtenir des chèques alimentaires ?

Je peux faire la demande via direction.sociale@cpassjtn.irisnet.be ou en déposant une demande écrite dans la boîte aux lettres du 88 rue Verbist à 1210 Saint-Josse-ten-Noode.

Un(e) assistant(e) social(e) fera une recherche dans la Banque Carrefour pour évaluer mon état de besoin. Par ailleurs, je dois fournir le montant des revenus de mon ménage.

Si je suis en séjour illégal, je ne peux pas en bénéficier. Je peux prendre contact avec la Commune au 0498/18.75.47 ou me rendre à Saint-Vincent de Paul (av. Albert Giraud 21 à 1030 Schaerbeek) pour obtenir des colis.

Je bénéficie d’une adresse de référence au CPAS. Quand puis-je venir retirer mon courrier ?

Je peux me rendre au CPAS lors des permanences sociales, soit du lundi au vendredi de 8h45 à 11h45. Je devrai signer le registre.

Que dois-je faire pour introduire une demande d’admission à la Maison de repos et de soins Anne-Sylvie Mouzon ?

Je dois prendre contact avec l’assistante sociale ou avec le Directeur de la MR-MRS, soit par téléphone au 02/220.24.17 ou 02/220.29.56, soit via courriel à wafae.bouazzaoui@cpassjtn.irisnet.be ou marc.bouteiller@cpassjtn.irisnet.be .

Que dois-je faire pour que mon compte bancaire soit modifié ?

Je dois remettre une copie de ma carte d’identité et mon numéro de compte bancaire (de préférence une copie de ma carte bancaire), soit dans la boîte aux lettres extérieure au 88 rue Verbist à 1210 Saint-Josse-ten-Noode, soit via direction.sociale@cpassjtn.irisnet.be .

Que dois-je faire pour obtenir des articles 27 et/ou des chèques-livres ?

Je peux me rendre au CPAS les lundis et mardis de 8h45 à 11h45.

Que dois-je faire si je veux participer aux activités organisées par le CPAS ?

Je prends contact avec les médiatrices au 02/220.24.62 pour que le programme des activités me soit envoyé et pour une éventuelle inscription.

Que dois-je faire pour m’inscrire à des cours de français adaptés à mon niveau ?

Je prends contact avec Monsieur WEMBO au 02/220.24.36. Il est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30.

Que dois-je faire pour m’inscrire au service d’insertion socioprofessionnelle ?

Je prends contact avec l’accueil du service au 02/220.24.30. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 15h30.

Que dois-je faire pour être suivi(e) dans la gestion de mes dettes ?

Je complète et signe le formulaire d’informations. Je l’envoie à direction.sociale@cpassjtn.irisnet.be ou le dépose dans la boîte aux lettres du 88 rue Verbist à 1210 Saint-Josse-ten-Noode.

Un(e) assistant(e) social(e) du service de médiation de dettes me contactera pour fixer un rendez-vous.

Qu’est-ce que la prime locataire COVID-19 ? Comment puis-je en bénéficier ?

Il s’agit d’une prime identique et unique par ménage d’un montant de 214,68 €, quelle que soit la taille dudit ménage, octroyée par la Région.

Les bénéficiaires de cette prime recevront un courrier de la Région de Bruxelles-Capitale contenant les informations nécessaires pour confirmer leur demande de prime. La demande peut être introduite jusqu’au 30/12/2020.

Pour plus d’informations, je consulte le site suivant : https://fiscalite.brussels/fr/kit-de-communication-prime-locataire-covid-19